在桃園國際機場服務13年的昇恆昌免稅商店組長張碧煌，除了擔任樓面主管、督導同仁，更是旅客眼中的「最溫暖的守門人」，她熟悉機場的每條動線，將這份熟悉化為獨特的服務精神。在她專業的引路下，讓一對因疫情闊別三年的夫妻，可以隔窗重逢。2023年底，疫情陰霾散去，國際航線恢復往來，一位印尼籍旅客準備前往韓國工作，在台轉機時希望與在台工作的妻子相見，受限於轉機時間與入境管制規定，他下機後才驚覺，這段久別重逢根本無法成行！

張碧煌發現他焦急比畫、語言不通，便主動上前協助。了解狀況後，她立刻想到第一航廈空橋旁的一處玻璃窗，那裡能隔窗相望。

「我對旅客說，雖然無法真正碰面，但有個地方可以讓你們見上一面，你願意的話就跟我來！」在她帶領下，兩人終於隔著玻璃相見，雙手緊貼，三年的思念在此刻迸發微笑與淚水。「當下我和同仁都覺得，太像偶像劇橋段了，每次和朋友聊到這件事都還是激動得想掉淚。」

回想這些非典型服務，常需花上半小時不等；即便暫離崗位，公司仍支持。「我們是銷售人員，但在機場這個特殊場域，教育訓練不只標準流程，更強調『用心服務』。」

她說，「同理心」是面對突發狀況的最大公約數。許多情境無法完全模擬，只要換位思考、把旅客當家人，就能設身處地找到最佳解法。回想當初踏入機場工作的契機，她語氣仍熱切。機場不只是工作場所，更是從小的夢想。「我二十出頭就來桃園機場。小時候爸爸帶我到出境大廳，看著旅客出國，我想著能出國多幸福！」

她從銷售員做起，一路升至組長，獲得「桃園機場113年度服務楷模」後，她勉勵自己不只繼續服務旅客，還要能帶領團隊共同挑戰、互相扶持，在工作中找到持續前進的力量。無論敏銳察覺印尼旅客的焦急，或主動關照背負沉重行李的年輕旅客，她的服務精神始終建立在「主動關心」。然而，她傳遞出來的溫度，更多的是那句堅定而有力的回應「好的，沒問題。」

「這句話，我經常對焦急的旅客和同事說。對我來說，這不只是正面的回應，更是一種承諾。代表我願意用積極的態度面對挑戰，同時也能讓他們感到安心。」這句簡單的回應，正是她服務精神的縮影。

最後，熱愛機場工作的張碧煌，鼓勵旅客們可以多留一點時間在桃園機場。「桃園機場裡有許多串聯文學藝術的設計、貼心的設施，值得大家在上機前慢慢品味。無論目的地在哪，桃園機場都會是每一場旅程美好的起點，也是回憶的起點！