當代旅客越來越願意為旅遊體驗付費，「安全感」也成為高端與熟齡旅客最在意的價值，隨著旅遊產業正從「價格戰」走向「價值戰」，對承辦業者的期待，不只是安排精彩行程，還有具備健康管理與即時支援能力，「出門有人照顧，遇事有人協助」，真正做到「快樂出門平安歸」。

台灣觀光醫療發展協會理事長、遠東醫電健康管理顧問有限公司董事長鄧俊男表示，高端與熟齡客群更在意旅行社是否具備跨國醫療支援與即時應變能力。遠東醫電科技多年致力於建置遠距醫療服務平台，並與國內外多家醫療院所建立合作。因應需求推出的「旅遊E指通」讓旅客、導遊領隊與旅行社在海外遇到健康相關問題時，不再只能「臨場應變」，還能快速且針對性的取得台灣醫療資源支援。

自助人助天助 花小錢保健康 帶著台灣高水準醫療出遊

「旅遊E指通」涵蓋通訊＋健康諮詢＋保險，出國前預先在線上與護理師建立基礎溝通並熟悉流程，出國後可提供24小時緊急諮詢，連線具護理背景的台灣健康管理師協助進行健康關懷與就醫資訊協助，必要時協助轉介線上醫師與聯繫當地醫療資源，有效降低錯誤醫療路徑與非必要支出。旅行社或導遊領隊也可成為加盟經銷商，向旅客推薦「旅遊E指通」，讓旅客自主規劃健康旅遊。

過去在境外遇到旅客身體不適緊急送醫，常遇上語言不通、對當地醫療流程陌生等情況，可能掛急診花了高額檢查費，卻只得到「回飯店休息」的建議。鄧俊男舉例，曾有旅客因航班延誤滯留葡萄牙，臨時需要透析，後來透過健康管家協助媒合合規透析機構，費用僅約當地急診的十分之一，這凸顯「找對醫療資源」比「立刻送醫」更重要。

導遊領隊帶團護身符 降低壓力 安全感滿分

帶團最怕的是旅客身體出狀況，照顧起來分身乏術。這時如果有專業健康諮詢團隊做後盾，更可以讓生病旅客安心。舉例來說，旅程中發現旅客臉色蒼白、冒冷汗、喘不過氣，導遊第一時間難以判斷是單純身體不適、慢性病發作或應立即送醫？這時可導入「旅遊E指通」服務，透過LINE聯繫健康管家，由具護理背景的台灣健康管理師協助判斷或轉介線上醫師視訊支援，再決定是否送醫、觀察或調整行程，既降低第一線壓力，也避免「送錯醫院」或延誤黃金處理時間。如果客人覺得需要還使用「旅遊E指通」，也可請他自行購買繼續連線。

也有語言學校遊學學生在菲律賓出現中暑與脫水症狀，第一時間難以判斷是單純熱衰竭、感冒發燒，還是其他狀況需立即送醫，後以旅遊E指通聯繫醫師判斷，確認只需休息即可，大幅降低家長焦慮，最終讓學生完成全程活動。

對導遊領隊而言，遇到狀況考驗即時應對能力，有專業團隊立即支援帶來營造的「安全感」，也能為個人品牌加分。

※ 本服務為健康管理與健康關懷資訊協助平台，非醫療機構，亦不提供醫療診斷與治療行為；實際醫療服務由合作醫療院所依法提供。