交通部觀光署「115年觀光產業關鍵人才培育計畫」持續深化人才培育能量，115年8～10月於北、中、南、東地區推出7班「教案擴散課程」、4班「個案研討班」及3班「主題課程」，系列課程堪稱觀光人才培育的知識轉譯與傳承，邀請上過課程的旅業菁英將所學擴散成產業共同資產。

教案擴散課程 6小時帶回精華

「教案擴散課程」是本次培訓的主軸之一，內容來自「114年觀光產業關鍵人才培育計畫高階主管養成班」的研習成果菁華，針對旅行業、旅宿業及觀光遊樂業設計課程，每班以6小時課程協助學員快速掌握實務案例。

‧旅行業教案：以「永續經營與數位創新雙軸轉型」為核心，解析觀光雙軸轉型概念，協助業者思考如何創造高附加價值旅遊產品，從數位科技在旅行業的實務應用切入，討論如何優化內部流程、提升旅客體驗；永續旅遊則落實將「永續」概念商品化，提升地方經濟。教案包括「瀨戶內國際藝術祭2025」及「2025大阪世界博覽會」，藉地方創生、永續與數位創新，作為產品設計參考。

‧旅宿業教案：從「辨識目標關鍵客群與需求」出發，以新加坡及馬來西亞多家品牌酒店為案例，剖析飯店如何以數位科技創造價值、驅動營運效率，並將永續轉化為具有吸引力的品牌故事。課程引導學員設計最佳顧客旅程，重塑旅宿價值鏈。

‧觀光遊樂業教案：以韓國綜合度假村及主題樂園為核心，探討全球樂園產業趨勢、主題樂園核心價值、產品服務系統、永續經營策略，以及數位應用如何創造沉浸式體驗。

‧ 講師：教案講師皆為高階主管養成班結訓學員，完成9天國內課程及7～8天國外訪學，學成後參加18小時以上的教案種子講師培訓課程，包括演練試教及評分選拔、參與教案優化及教學技巧提升後，再帶著工作、學習經驗與海外觀察回到課堂，將學習成果依循編訂教案傳遞知識。課程鼓勵跨業學習，同一個教案也會因講師任職產業與企業背景不同，帶入相關領域的實務分享與創新思考。

個案研討 解決問題實務探索

個案研討班是「解決問題」的反覆演練，素材均來自國內觀光產業實際案例。講師運用互動式教學，引導學員探討核心理念及解決方案、提升處理能力與邏輯縝密度。課程每日探討2篇個案，學員可擇一上課。

主題課程 數位AI、永續、樂齡

主題課程題目邀請國內產學專家，以觀光產業實務為主軸，透過演練操作及層次化教學，協助學員將概念轉為行動。

講師分享

從案例教學看見跨業觀點：野柳海洋世界經理 曾怡雯

113年成為教案種子講師，114年再成為個案企業教師，挑戰完全不同。面對案例需要花時間理解背景、整理脈絡，更要思考如何引導學員討論。從114年第一次嘗試到今年站上個案課堂，過程雖有些「折磨」，卻是很扎實的學習。課堂中來自不同產業與經驗的學員，對一個案例提出不同觀點，帶給我意想不到的收穫。很感謝觀光署提供這樣的學習交流機會，從學員、種子講師到個案講師，每一次角色轉換都有新的挑戰，也在分享與討論中，真正教學相長。

讓數位與永續成為旅宿共通語言：晶華國際酒店集團設計規劃總監 王繹嘉

114年參加高階主管養成班學習，115年成為種子講師，是充滿學習與成長的歷程。很榮幸與旅宿業夥伴組成雙講師搭檔，分享「數位創造價值，永續說成故事：星馬旅宿業案例」，透過經驗交流與實務分享，將所學轉化為業界可運用的觀點與做法。

授課不僅深化自身對數位轉型與永續發展的理解，也感受到跨業交流與知識擴散的價值。期盼透過種子講師分享，讓數位與永續理念持續落實與深化，提升台灣觀光產業的競爭力，邁向更永續、更智慧的未來。

140件案例打開遊樂業新視野：遠雄悅來大飯店娛樂部副理 洪士倫

從參與培訓成為學員到今年擔任種子講師，將韓國觀光遊樂業的實地參訪經驗內化並分享，完成了自我成長的過程，是相當寶貴的歷程。課程中特別聚焦樂天、愛寶等園區的營運經驗，並結合首爾大公園、好客空間與仁川觀光公社的推廣思維。

課程中分享超過140件案例，希望透過這些第一線的國際實務案例，為觀光遊樂業的夥伴帶來創新的營運視野與靈感，把學習到的國際養分轉化為台灣觀光遊樂業持續進步的動能，攜手讓產業共好。

從學習到傳承 讓觀光美好持續發生：遠雄海洋公園營運部經理 曾致遠

謝觀光署逾10年持續辦理觀光產業關鍵人才培育計畫！103年首次赴日，聽東京迪士尼學院講師講授卓越領導、招募與訓練、優質服務、創意與創新，至今仍深受影響。114年再次踏上關鍵人才培育，從管理核心、主題模組課程到參訪韓國主題樂園，經過課堂交流、講師分享及親身觀察，看見台灣觀光產業更多可能。115年完成種子講師培育，則像是一份珍貴傳承。當一個人學會了，是成長；當一個人願意分享，是影響；當一群人一起成長，就能真正改變一個產業。

從星馬參訪反思旅宿服務設計：晶泉丰旅∕捷絲旅資深人力資源經理 吳宜青

14年完成關鍵人才培訓後，前往新加坡、馬來西亞進行飯店參訪，整段歷程如同一場濃縮版EMBA，不僅拓展管理視野，也看見政府與企業如何攜手推動旅遊發展，以及數位應用與永續理念的實踐。115年接受種子講師培訓，讓我有機會將所見所學與旅宿業夥伴分享，並透過國外訪學，從不同文化視角重新思考旅宿服務與管理。這段歷程不僅深化專業知識，更讓學習從「自己獲得」走向「與人分享」，在交流與教學中，共同展開對旅宿業未來更多的想像與可能。

更多課程內容，請見觀光產業關鍵人才培育計畫官網：tourism-training.tad.gov.tw