中國南方航空台灣分公司總經理肖偉因臨時返回總部未能到場，特別委託中國南方航空台灣分公司市場銷售部經理蘭虹代為致意，並回應去年說明會同業特別關切的客服、機上餐食與B2B系統3項問題。

台北分公司客服已接入總部客服平台，升級為全天候24小時客服服務，接通率穩定超過90％；旅客在外站遇航班異常，可透過客服系統第一時間協助航班變更。餐食種類與不同航線配餐亦持續調整，滿足台灣市場需求；B2B訂票系統也已正式上線，持續根據業者使用回饋優化。

兩岸航線放大機型 商務航線滿足需求

目前南航兩岸運力僅恢復至2019年的約35％，但市場需求仍呈兩位數成長，南航藉由放大機型、靈活產品操作、行李直掛等中轉服務盡可能滿足市場所需。其中，廣州、上海航線均以B777-300ER寬體機（360席）執飛，深圳航線也依需求不定期換大機型。B777採商務艙、明珠經濟艙、經濟艙三艙配置與雙走道設計，舒適度大幅提昇。

目前南航兩岸航線包括桃園直飛廣州、深圳、上海、鄭州、武漢以及高雄－武漢航線，每週合計62班，可銜接全球約1,472條航線，及每日逾3千個航班飛往全球40個國家＆地區。近年中國大陸旅遊熱度持續增加，運用南航航點可輕鬆轉往新疆、雲南、貴州與東北冰雪旅遊，協助業者設計從5～35天的多元化旅遊行程。

團散服務升級 中轉更輕鬆

南航藉由B2B團體訂位系統簡化工作流程，最低2人，最高99人即可訂位（同一訂位編碼），最多可支援8個航段，一票到底、行李直掛，且不限台北始發，回程即使隔夜中轉，部分行程亦可將大件行李直接掛至最終目的地，旅客只需隨身攜帶過夜包，非常適合延伸到東北、西北及多城市產品組合；若航班延誤錯失銜接，中轉櫃台亦可協助安排後續可用航班。符合資格的FIT旅客還可享中轉住宿、早餐及機場接送。散客票方面，GDS即可操作付費選座、加購行李，並獲授權代理處理部分因航班延誤或停飛導致的「非自願換開」，提高航班變化的處理效率；中轉櫃臺也可提供相應協助。

登機前到落地消費 異業結盟服務升級

南航還進一步把服務延伸到飛行之外。如串聯JetFi Mobile提供eSIM、WiFi等漫遊優惠服務；持南航登機證可享環亞機場貴賓室8折優惠；落地後則與比斯特上海、蘇州購物村合作，享受會員迎賓禮、免提購物、退稅與購物優惠，讓旅客從出發前網路、機場候機、飛行、中轉，一路延伸到目的地消費。

比斯特上海購物村已將購物、建築、美學、餐飲與休閒整合成完整旅遊場域，以Art Deco裝飾藝術風格營造復古華麗街景，還是4A級國家旅遊景區！南航與比斯特合作另提供會員迎賓禮、免提購物等服務；旅客加入會員後可享相關禮遇。