過去銷售探險郵輪時，受限於產品價格與天數，很少有機會透過實地考察來了解產品內容，這次剛好有機會參與HX遊輪探險亞洲業者考察團，實地走一趟「HX郵輪探險格陵蘭17天」航線，從船上餐飲、岸上活動到深入西北格陵蘭村落，最大的收穫不只是看到了什麼，而是「重新思考未來應該如何介紹產品，以及旅客真正重視的是什麼」。

談到極地探險郵輪，市場容易將「科學研究」、「探險」、「辛苦」畫上等號，但實際搭乘後發現，探險與舒適並不衝突。過往把「科研」強調得太多，然而整趟旅程下來，就是趟極具記憶點、舒適悠閒、且有收穫的休閒度假行程。除了在航程中窗外巨型冰山、海面浮冰景觀震撼，在格陵蘭籍Storyteller帶領下，讓旅客能進入與因紐特人面對面交流，接觸傳統生活與飲食文化。

這種體驗不是單純「下船看一個景點」，而是旅客真正走進當地人的生活環境。這看似簡單不過的安排，背後卻是HX長期與當地社群建立深度合作關係的成果。對銷售人員而言，這個差異非常重要。因為如果沒有親身體驗，很容易把格陵蘭產品理解成「看冰山」、「走極地」的郵輪。

此外這次帶著妻小一同體驗，發現其實極地航程生理門檻沒有想像中高，衝鋒艇接駁距離短、登岸步道平緩，甚至可以推娃娃車，長者與兒童也能依活動強度選擇適合的行程，可以說每個年齡層都能找到自己看極地的樂趣。而這也打破自己過往對消費族群的想像，是否可以進一步延伸至家庭、三代旅遊及高齡市場，也可根據不同目標族群，增加不同的產品內容變化。過去多場說明會中，面對許多消費者提問「走得動嗎？」、「小朋友可以去嗎？」等問題時，現在會回答得更有自信。(本文由受訪者口述，記者吳育光整理）