後疫情時代,交通部觀光署為提升飯店競爭力,積極推動星級旅館評鑑計畫,網友討論的焦點集中於品牌設施、服務品質與整體體驗。(圖片來源:shutterstock)
後疫情時代,交通部觀光署為提升飯店競爭力,積極推動星級旅館評鑑計畫,網友討論的焦點集中於品牌設施、服務品質與整體體驗。(圖片來源:shutterstock)

如何再創觀光榮景?台灣旅宿業經歷了新冠疫情的低谷,曾掀起一波「報復性旅遊」熱潮。隨著疫情趨緩,星級飯店面臨新一波轉型挑戰。好消息是,根據交通部觀光署統計,2024年第1季來台外國旅客數量達到204.99萬人次,年增幅高達84.74%。即便今年上半年部分地區因地震災情受到影響,台灣觀光旅館業的業績依然呈現正成長,客房住用數與去年同期相比增加了4.3%,顯示市場需求逐漸增加。

後疫情時代,交通部觀光署為提升飯店競爭力,積極推動星級旅館評鑑計畫,網友討論的焦點集中於品牌設施、服務品質與整體體驗。花蓮遠雄悅來大飯店與福容大飯店淡水漁人碼頭,各自運用自身優勢,結合創意作法,成功打造出頂級住宿體驗,獲得消費者好評,也創下營運佳績。

遠雄悅來E化最後一塊拼圖「RUNGO智能機器人」報到

「翻轉,是悅來整改設計的最大軸線!」經歷二年全面性整改,從硬體建築設計到全齡化活動規劃,瞄準差異化「多代樂遊」新趨勢,遠雄遊憩董事長武祥生強調,因應多代同遊,將客房、餐廳全面升級,打破飯店原空間限制與旅遊固化思維,創造老少皆宜、各適其所的新旅遊體驗,讓三代旅客都能找到最適合自己的渡假模式。

數位轉型浪潮加快科技成長曲線,也改變人的生活慣性,更注重多元與便捷操作流程。遠雄悅來大飯店察覺這一點,將旅宿業缺工危機化為轉機,規劃九大智慧服務,包含Aiello智能語音管家「小美犀」、數位客房指南說明、推行無紙化等,2023年底導入最後一塊E化旅程拼圖「RUNGO智能機器人」,提升服務效率,優化顧客體驗。

遠雄悅來大飯店展現數位轉型的領先實力,智能機器人涵蓋迎賓導覽、運送備品等多元功能,讓旅客感到新奇有趣,臉書社群舉辦的機器人命名活動,引發網友共鳴創下驚人互動次數,推動AI話題聲量較去年同期成⻑33倍。

透過創新行銷與品牌連動,結合遠雄海洋公園20週年,遠雄悅來大飯店成功串聯旅遊與住宿需求,提升品牌效益,網路互動力年增73%。為了力挺花蓮觀光,對外釋出上百個職位,在災變中穩定人心;承諾員工安置守護、加開專業技職跟舒壓課程,並與國際級企業策略聯盟,派遣優秀員工到Disney、Google觀摩,強化團隊力與企業永續發展,榮獲2024年網路口碑之星的「觀光休閒領域」星級飯店類型策略卓越獎。

歷經疫情、地震的淬煉,遠雄悅來大飯店堅定前行。遠雄悅來大飯店行銷業務部協理張俊賢提到,從人心出發,在人的工程上花功夫。「對我們的硬體有信心,地震還是會再來,不管怎樣,花蓮的大山大海、故人依然在。一段美好的旅遊,在於旅行過程中的感動片段,這片段可能是山、是海給你的,但最深刻的應該是與人的交流所共感出來的回憶瞬間。」

打造親子幸福回憶!福容大飯店淡水漁人碼頭致力永續旅遊

走過13年的福容大飯店淡水漁人碼頭,擁有郵輪般特殊外型,就像一艘永不移動的愛之船,在淡水人心中留下長久的印象,榮獲新北市金獎優良旅館,是新北市唯一五星級飯店,定位為親子度假勝地。一開始結合淡水情人橋、情人塔,以雙人、情侶、夫妻為目標客群,經營到第五年時,嗅到少子化的趨勢,轉型為親子飯店,推出吉祥物「淡水阿熊」,不定時出現跟小朋友跳舞,創造美好的回憶。

善用在地觀光優勢,積極參與跨年煙火活動,結合KOL行銷與旅遊平台推廣等計畫,是福容大飯店淡水漁人碼頭榮獲2024年網路口碑之星「觀光休閒領域」星級飯店類型領航創新獎的重要關鍵。主打全台最早施放、行之有年的淡水跨年煙火,被譽為「年度最美煙火秀」,配合粉專同步直播,大量在社群及自媒體曝光;搭配住房專案,入住海景客房近距離看璀璨煙火在眼前綻放,還有餐飲及休閒一日遊,用餐及館內消費客人享有專屬煙火觀賞平台等,不僅使跨年煙火主題網路互動力年增17倍,2023年12月住房率更年增17%。

白天有戶外生態導覽,晚上有小朋友喜愛的互動表演,自助餐廳為兒童設計餐食、專用餐具,餐期安排樂團演唱,希望讓父母與孩子都能開心用餐。硬體部分,特別打造室內300坪親子體能館,有彩虹球池、溜滑梯、彈跳床等;疫情期間誕生的露營主題房,在房間內鋪設草皮、架設投影機、擺放專業用露營帳篷等,吸引到越來越多的親子客人指名入住。

福容大飯淡水漁人碼頭總經理陳柏宏表示,飯店全面往親子方向發展,休閒部門化身幼幼台大哥哥大姊姊,餐飲部門規劃適合兒童的餐食,客房部門創新住宿體驗,兼具露營樂趣及飯店便利性,是全體飯店員工的努力,造就了現在淡水福容飯店。

「這次獲獎,要歸功於飯店行銷團隊的創意,及現場營運團隊的配合執行,才有今日甜美的成果,有你們真好!」陳柏宏承諾,將持續在親子課題上做更多努力及突破,寓教於樂,取之於社會,用之於社會,發展永續旅遊,為保護環境盡力。

《網路溫度計DailyView》
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