據新華社報導，12月20日，一網友發帖稱杭州東站免費提供住宿，其曾在19日晚上11點多入住。根據發帖內容，住宿地點是進站口的綠皮火車，總共四節車廂，根據身份證登記，隨後工作人員會按照性別分車廂，會將同性別安排在一節車廂。

該網友在帖中稱，每個座位都配備調整座椅，免費提供毛毯、檯燈以及儲物櫃，在睡覺時可以將貴重物品放在儲物櫃。同時配備熱水、插座，夜間0時準時熄燈。

不少網友對此舉措點贊：「這太好了」、「起碼有個地方不受凍」。

記者查詢發現，在綠皮車裡提供免費住宿，杭州東站已實行近三個月。

據「杭州發佈」報導，9月26日22時，杭州東站東廣場上一輛綠皮火車被點亮，「星辰守護」夜間休息區開始試運行，每天22：00至次日8：00，只要旅客按要求提供相應車票，就可以進入「星辰守護」號。

據杭州東站樞紐管理委員會工作人員介紹，這列露天停靠在杭州東站東廣場的綠皮火車，不僅是拍照打卡的復古背景，更是向旅客提供夜間躺睡的地方。

每日22：00至次日8：00，旅客按要求提供相應車票，就可以從「星辰守護」的車頭進入車廂，在服務台進行實名登記後，即可領取門禁卡落座休息，每個休息座位都有對應的座位號。

車廂內部休息區共有4節車廂，可容納126名旅客過夜。車廂內還設置有飲水處、圖書區，配備有應急藥品。

休息區座椅可調節，不用擔心放下座椅影響別人，因為車廂寬度有3.7米，比正常YZ22型綠皮火車的車廂更寬。座椅邊上配備了密碼箱、小檯燈及插座，車廂壁掛著顯示屏滾動播放車次開行信息，頭頂有一排行李架，方便存放大件行李。

每節車廂有一個帶門簾的育嬰區，這是專為帶娃媽媽準備的應急空間。靠近車尾的第四節車廂是女士優先車廂，當單身女性過夜休息時，服務人員會優先安排她們進入這節車廂。

過夜休息，安全保障不容鬆懈。杭州東站樞紐管委會與東站樞紐派出所、鐵路杭州東站派出所聯合協作，每天都在休息區安排了安保力量。由於洗手間在休息區外的地面廣場上，所以車外的區域也有安保人員巡邏執勤。

12月23日，記者諮詢杭州東站，工作人員表示，目前享受免費住宿的旅客還不算多，無需排隊，有需要可以登記入住。