在一個什麼都講求「更快」的時代，房地產交易這件事，卻出現了一個有點反直覺的答案，導入AI，反而是為了讓人與人更靠近。

這聽起來合理嗎？或許，答案就藏在一筆只花48小時就完成簽約的交易裡。

在《商業周刊》首屆「AI創新百強」評選中，信義房屋表現亮眼，一舉拿下服務業與其他類別的最高榮譽–鑽石獎第一名，同時也入選行銷應用六大代表案例之首，成為本屆關注焦點之一。其數位長王獻志亦受邀於4月22日「AI創新百強趨勢年會」擔任講者，對外分享企業導入AI並成功落地的實務經驗。從年會中公布的數據來看，信義房屋在AI應用上的成效已逐步顯現：斡旋成功率提升近30%，成交轉換率也成長近20%。據了解，這樣的成果來自其作業模式的調整，將約八成的資訊整理與客戶媒合流程交由AI系統處理，讓第一線人員能更專注於溝通與服務本身。隨著科技與服務流程的整合深化，也進一步帶動整體營運效率與顧客體驗的同步提升。

《網路溫度計DailyView》透過輿情分析軟體《KEYPO大數據關鍵引擎》調查近一年（2025/4/24~2026/4/23）「房仲&AI服務」相關討論，聚焦於「科技、需求、系統、效率、流程、數據」，網友表示「最近有線上看功能很必備」、「用AI一鍵把室內雜物清空，這樣無論買房、租房，才可以看到房子真正的大小」、「AI不會讓房仲消失，但會淘汰不懂運用AI的房仲」。

一筆48小時成交的交易　真正改變的是什麼？

過去，房仲的大量時間被資料綁住：找物件、配對需求、整理資訊、回覆訊息、做廣告；這些工作越多，真正能面對客戶的時間就越少。現在，AI把這些「標準答案」處理掉了。表面上看，是效率提升；但實際上，被釋放出來的，是一種更稀缺的資源，專注在人身上的時間。

以賣方為例，透過「智能配案」，AI能在短時間內整合客戶喜好與房屋條件，精準篩選出最適合的買賣配對。甚至在正式委託前，屋主就能清楚掌握目前有多少潛在買方正在積極看房。當市場輪廓被具體呈現，房仲也能從繁瑣的比對作業中抽身，專注回到服務客戶的核心需求，讓效率與信任同步提升。實際成效上，不僅斡旋成功率和成交轉換率提升，甚至曾出現從物件篩選到完成簽約僅48小時的案例。

在買方體驗端，AI也開始改變買方「看見一間房子」的方式。透過「Ai一鍵清除」，系統能自動移除照片中的雜物與干擾，讓空間回到更接近原始的樣貌。對買方來說，不再需要反覆想像或確認，就能更直覺判斷是否符合需求；對賣方而言，也能更快完成上架，縮短等待時間，更早接觸到真正有興趣的潛在買家。

當資訊變得清楚，理解落差被消除，討論也隨之聚焦，不再卡在「空間到底長怎樣」，而是回到更關鍵的問題：「這是不是我想要的家」。

在這樣的基礎上，信義房屋逐步拉開人與AI的分工。讓AI處理大量標準化與重複性的工作，把時間還給人，專注於更難被取代的價值：理解需求、陪伴決策，以及建立信任。

正如數位長王獻志所說：「AI可以承接80%的獲客與資訊處理，但真正促成成交的，仍是人與人之間的信任與互動。」

被省下的不只是時間　而是關係

當AI進入房仲日常，改變的不只是效率。

信義房屋導入AI後，一年省下超過8,000小時工時。但這些時間，並沒有被拿去追求更多成交量，而是回到一件更核心的事，那就是陪伴客戶。

房仲有更多時間傾聽需求、分析選擇、解釋風險，甚至只是單純對話。這些看似「不具效率」的互動，反而成為讓人願意做出重大決定的關鍵。

分析說明

分析區間：本文分析時間範圍為2025年4月24日至2026年4月23日。資料來源：大數據(股)公司旗下輿情分析軟體《KEYPO大數據關鍵引擎》。研究方法：《KEYPO大數據關鍵引擎》輿情分析軟體擁有巨量資料，以人工智慧作語意分析之工具資料蒐集範圍：每月處理1500億以上中文資料的網路社群數據庫，其內容涵蓋Facebook、YouTube、Threads、TikTok、Instagram、新聞媒體、討論區、部落格等網站，針對討論『房仲&AI服務』相關文本進行分析，調查「熱門關鍵字」(註1)作為本分析依據。

*註1 熱門關鍵字：透過『KEYPO大數據關鍵引擎』輿情分析軟體，萃取網路上的文章與主題共同出現的關鍵熱詞；次數越多，字詞越大；可用來釐清核心議題與重點人事物。