醫療的進步同時伴隨生育率連年低落，台灣已於2025年正式成為「超高齡社會」，也就是65歲以上的長者在全台人口占比超過20%，關於如何讓銀髮族群維持良好的生活品質，是當代重要的課題，因此有多種補助可供長輩申請，新北市政府就對此推出「老人福利補助AI智能查詢專線」，本月15日已開始試營運，各式補助項目、進度查詢等，不用跑現場，長輩只需撥通服務專線，就能透過AI互動查詢清楚得知，對長輩來說是一大福音。

新北市高齡人口已突破82萬，長者生活照護的相關措施自然是當局的重點規劃之一，新北市政府社會局公告，為落實「簡政便民」並邁向智慧社福城市，新北市獨步全台推出語音辨識的「老人福利補助AI智能查詢專線」，7/15已開始試營運，於技術層面上導入生成式AI技術，為高齡長者打造專屬的語音智慧服務平台，為確保服務精準度及真正貼近長輩的需求，目前首播試營運聚焦於「老人健保補助」，這是當今長輩們目前最關注也最常使用到的項目，「老人福利補助AI智能查詢專線」的推出，讓新北市各地的長輩們能輕鬆跨越城鄉與時空限制，以最便利快速的方式解決需求。

新北市社會局長李美珍表示，為讓便民服務更具實效，特別針對「老人健保補助」開放了個人化查詢功能，長輩透過撥打專線，即可語音辨識查詢相關項目，而這條專線為了讓長輩好記好運用，特地挑選了好記的號碼「0800-585-085」，諧音為「我幫我、您幫我」，市話播打完全免費，如以手機撥打，則請改打「02-8259-1318」，不僅長輩自己可以撥打查詢，長輩的家屬們也歡迎多加利用。

李美珍局長表示，目前試營運是開放健保補助查詢，後續將據實務互動進行優化，第二波預計於今年重陽節擴充「重陽敬老禮金查詢」功能，這項功能的開通，也是給長輩重陽節賀禮之一，相信「AI智能諮詢專線」的推出，能讓長輩及其家屬能更輕鬆便利的掌握個人專屬福利與資訊，也減輕相關單位同仁接通諮詢電話的繁重負擔，將心力用於提升其他服務效能，是項雙贏的措施。