隨著「台灣觀光研訓院（簡稱研訓院）」在7／22正式揭牌，我們看到政府對觀光產業的期待，也許不再僅僅是旅遊數據的追逐，而是一場比照科技業「工研院」模式的產業升級，要將台灣觀光將從過去零散的景點推銷，帶進「大觀光」戰略時代。

長期以來，台灣觀光以「溫暖的人情味」自豪，但在全球競爭白熱化的今天，必須將服務的溫度化為「可數據化、可專業執行化」，台灣才能在世界舞台上立足。研訓院扮演的是智庫角色，研究商業模式、引進AI應用，並培育能與國際接軌的永續管理人才，讓「好客精神」不再只是偶發的感動，而是穩定可持續的產業競爭力。

「研訓院」是將產、官、學三方整合在同一平台的財團法人，由觀光署與10家民間企業共同捐助成立，不諱言目標就是要成為觀光產業的「工研院」。

1970年代，台灣面臨外交困境、能源危機及勞力密集產業逐漸失去競爭力，政府因此成立工研院，以財團法人方式運作，希望突破公部門限制，透過技術研發、產業輔導及人才培育，來帶動產業升級。這些年來，工研院成功的關鍵也並不是只「做研究」，而是找到國家下一個競爭力，並將研究真正商品化、產業化，也因此催生半導體、光電、資通訊等產業，成為台灣經濟轉型的重要推手。

今日台灣觀光正面臨與當年工業相似的轉型壓力。台灣並不缺景點，而是缺乏國際品牌定位、市場研究能力、創新產品設計、人才養成系統以及數據分析能力。

如果說工研院改變了台灣的工業競爭力，那麼觀光研訓院應肩負改變台灣觀光競爭力的使命。其實，工研院能成功，最值得借鏡的不是科技，而是運作模式，包括：以前瞻研究帶動政策、以市場需求決定研發方向，與企業共同開發建立共同平台，成果可以被產業大量複製。觀光研訓院也應如此，不只是出版研究報告，而是告訴政府如何將一個成功的地方創生案例複製到20個鄉鎮﹔一套旅宿服務標準提升整個產業﹔一個智慧旅遊平台提供全國觀光產業鏈使用，真正讓產業升級。

7／22的揭牌典禮有段小插曲，行政院卓院長致詞時提到「總統在前天知道我今天要來這個行程，特別說要再要求一次，千萬人次一定要達到。」

可見，觀光人次縱然不是唯一指標，卻是關鍵數字。「千萬入境人次」依然是賴總統念茲在茲的核心目標，也是觀光署與研訓院絕對無法迴避的硬指標。

【總編輯 唐偉展】