極地郵輪旅客特質分析揭露! 創造深度、稀有及個人化體驗更是關鍵

根據IAATO國際南極旅遊組織協會的統計,全球前往南極的旅客,從2014年每年2.7萬多人,到2019年達到5.5萬多人高峰;疫情過後,2023年人數更是迅速反彈至7萬多人,甚至2023年就已突破8萬人次;在2024~2025年目前最新統計已達8萬多人。前往南極的遊客,第1名是美國(占41%),而前10大的亞洲客源國僅有兩個,分別是中國大陸(第2名占10%)、日本(第10名,占1.6%)。亞洲郵輪市場的蓬勃,也讓許多郵輪公司把目光投向亞洲,原以歐美市場為主的詩寧集團,就是很明顯的例子。
高端旅客客層逐漸轉變 年齡層逐漸下修
根據根據全球頂尖顧問公司麥肯錫2025年最新發布的《重新認識當代奢華旅人》報告指出,高端旅遊旅客以不在限於高淨值的族群,並橫跨不同年齡層,其中60歲以下的奢華旅人約占8成,40~60歲更是消費期,相對於強調物質享受而言,旅客更偏好獨特、深度、沉浸式的旅行方式,服務也絕對是要「懂我的獨特需求」。
元本旅遊董事長游國珍分析,台灣2024年的高端旅遊市場規模估計在1,000~1,500億台幣。雖然旅遊活動會受地緣政治、全球經濟景氣、自然災害與疫情等因素影響,但金字塔頂端相較波動比較小。參團旅客除了追求舒適感,更在意個人化的服務、美食以及獨特的沉浸式活動,還要有意義且獨特的體驗,這也是選擇成行的重要關鍵。

獨特體驗打造信賴感 創造高比例回頭客
選擇極地行程的旅客,願意為提升幸福感付更多費用。以南極為例,光是從台灣飛到搭船處就要30多個小時,約有6到7成的旅客為求飛行舒適度將座位升等為商務艙。然而近200人的包船規模,顯然無法滿足需求,因此如何將旅客分流也成了一門學問。
由於極地航程多數時間不靠港,因此船上的設施、服務、餐飲體驗、極地行程的多樣性,就變得極為重要;而包船的優勢就在於可發揮空間大,甚至連航程、航線都可以根據需求做調整,2027元本旅遊包船日月合朔號前往雪丘島,就是與船公司協調的案例。
創造了高度獨特體驗,讓旅客產生信賴感後,自然也有極高的回流率。根據元本旅遊的統計,曾參與極地行程的旅客總人次將近600人,其中有逾4成的客人是曾經參加過元本其他深度體驗行程的回流客。2025年的北極包船客人中,有45%的客人是參加過元本旅遊南極包船的旅客,在2年內完成了南極+北極的人生夢想清單。

<元本旅遊包船3年心得分享>:元本旅遊極地客人包船旅客樣貌
元本旅遊於9/3與詩寧集團(Scenic Group)共同舉辦記者會,除了宣布簽署戰略合作協議、Scenic Group及旗下船隊的正式中文品牌名稱,元本旅遊也在會中描繪出近3年來極地包船旅客的實際樣貌,對比許多國際調查公司針對奢華旅遊族群的調查來看有高度吻合。

